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La gran pelea del siglo: WhatsApp Personal vs. Business en el Ring de las Ventas

¿Y quien gana la gran pelea? Espero que el cliente y la empresa, eso depende de qué decidas luego de leer esta información.

Para algunas empresas y vendedores la decisión de migrar a la versión profesional de WhatsApp sigue siendo una batalla interna precedida por miedos y dudas donde lastimosamente sin darse cuenta están perdiendo oportunidades millonarias.

Y para abrir esta conversación quiero comenzar con 3 razones de porque no puedes esperar más para usar la versión Business si lo que te interesa son las ventas: Es gratis, puedes medir y monetizar.

Si estos no son motivos suficientes para ti, tu visión comercial está limitándote no solo a ti, sino a tu negocio, profundicemos con el porqué bajo el escenario de un cuadrilátero de ventas, donde ambos rivales están con el guante puesto y listos para el combate.

Primer Asalto: El Encuentro entre rivales.

Para saber por quién apostar, hay que tener claro quién es cada uno de los rivales, así que te los presento:

Ambas Apps son herramientas de comunicación poderosas, pero cada una está diseñada para satisfacer necesidades distintas en el espectro de la comunicación y las ventas.

WhatsApp Personal:

Es la versión estándar de la aplicación de mensajería que la mayoría de nosotros usamos a diario para comunicarnos con amigos y familiares. Te permite enviar mensajes, fotos, videos y documentos, realizar llamadas de voz y video, y participar en chats grupales. Su enfoque principal es la comunicación interpersonal, por lo que las funcionalidades están orientadas hacia un uso individual y casual. Como vendedor, podrías usar WhatsApp Personal para mantener contacto con clientes con los que has desarrollado una relación más personal o para coordinar con colegas y socios de negocio de manera informal.

WhatsApp Business:

Por otro lado, es una aplicación diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, comerciantes y, por supuesto, vendedores como tú. Esta versión de la app incluye todas las funcionalidades de WhatsApp Personal pero agrega una serie de características diseñadas para mejorar la comunicación comercial. Entre ellas, encuentras la posibilidad de crear un perfil de empresa con información útil como descripción de tu negocio, email, dirección y página web. Además, ofrece herramientas como respuestas automáticas, etiquetas para organizar chats, estadísticas de mensajes y un catálogo de productos que puedes compartir con los clientes, lo que facilita la presentación y venta de tus productos o servicios de manera profesional y eficiente.

Como vendedor o empresa, WhatsApp Business permite mantener una comunicación más estructurada y profesional con los clientes, ayudándo a gestionar conversaciones de venta de forma organizada y escalable. Por ejemplo, puedes utilizar las respuestas automáticas para informar a los clientes sobre tu horario de atención o para enviar un mensaje de bienvenida. Las etiquetas te ayudan a seguir el flujo de cada negociación, mientras que las estadísticas te permiten medir la efectividad de tus mensajes y ajustar tu estrategia de comunicación en consecuencia.

En resumen, mientras que WhatsApp Personal es excelente para la comunicación general y personal, WhatsApp Business está diseñado para potenciar tus ventas, ofreciéndote funcionalidades que se alinean con las metas y desafíos propios de un vendedor moderno.

Creo que con este resumen ya se va inclinando la balanza por un favorito, pero veamos más razones para que no quede duda alguna.

Segundo Asalto: Beneficios y Ventajas de ambas versiones para nosotros los vendedores
Subiendo de nuevo al rin por el segundo asalto, quiero mostrarte las ventajas y beneficios que cada versión tiene, esto irá sumando puntos para tu favorito, yo ya tengo el mío.

WhatsApp Personal

  1. Familiaridad y Conveniencia: Los clientes a menudo prefieren comunicarse de una manera que les resulte familiar y cómoda. WhatsApp Personal es una aplicación que la mayoría ya usa en su vida diaria, lo que la convierte en una plataforma conveniente para las interacciones iniciales con clientes o para mantener una comunicación más informal y personalizada con aquellos con quienes has desarrollado una relación más cercana.
  2. Flexibilidad en la Comunicación: Permite una comunicación rápida y directa. Para algunos vendedores, esto significa poder responder preguntas, enviar recordatorios o compartir información de productos de manera instantánea, sin la necesidad de formalidades adicionales, lo que puede ser ideal para cerrar ventas rápidamente o manejar urgencias.
  3. Facilidad de Uso: Dada su amplia adopción, WhatsApp Personal es una herramienta que muchos ya conocen y saben cómo usar. Esto elimina la curva de aprendizaje y permite centrarse en la venta en lugar de en la tecnología, lo que puede ser particularmente beneficioso para quienes prefieren una herramienta sencilla y sin complicaciones.

WhatsApp Business

  1. Profesionalismo y Marca: WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa completo con detalles como la dirección de tu tienda, sitio web y horarios de atención. Esto no solo refuerza la marca y profesionalismo de tu negocio ante los clientes, sino que también proporciona información valiosa que puede aumentar la credibilidad y confianza.
  2. Herramientas de Automatización y Organización: Con funciones como mensajes de bienvenida automatizados, respuestas rápidas y etiquetas para organizar chats, WhatsApp Business está diseñado para mejorar la eficiencia de tus operaciones de venta. Esto te permite manejar un volumen más alto de interacciones con clientes y asegurar un seguimiento adecuado sin aumentar tu carga de trabajo.
  3. Análisis y Seguimiento: Las estadísticas de mensajes te permiten medir la efectividad de tu comunicación y ajustar tus tácticas de acuerdo con lo que funciona mejor. Además, al integrar WhatsApp Business con otras herramientas como CRM, puedes rastrear las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo, lo cual es esencial para desarrollar estrategias de venta a largo plazo y personalizar la experiencia del cliente.

Estas ventajas hacen que WhatsApp Personal sea una opción atractiva para interacciones rápidas y personales, mientras que WhatsApp Business se posiciona como la herramienta ideal para llevar tu negocio al siguiente nivel con una gestión de clientes más sofisticada y estratégica.

Tercer Asalto: Las funcionalidades que definieron el Juego con un Knockout
Poder organizar mis clientes con etiquetas, definir mi horario de atención, elegir qué servicios mostrar y vender, poder enviar un mensaje masivo pero a la vez filtrarlo para perfil en especial, fueron algunas de las tantas funciones que me llevaron a darle el sí a WhatsApp Business y hoy quiero que tú también disfrutes de esos beneficios.


Si quieres conocer un poco más de estas funcionalidades y cómo usarlas para mejorar tus ventas, te dejo esta información que te será de gran ayuda.

La Victoria:

No se para ustedes, pero para mi definitivamente si estamos hablando de ventas es WhatsApp Business la que se Lleva el Cinturón y lo digo por experiencia propia y la de muchos de los líderes entrenados por nuestra Escuela de Ventas.

Desde que hice el cambio, mi tasa de cierre de ventas se disparó. También te quiero contar que al contactar los clientes por primera vez, muchos me confirman haberse dado previamente un viaje por mi perfil y catálogos lo que hace que sea más fácil empezar esa primera conversación.

Para terminar y como reflexión: WhatsApp Business no es solo una aplicación en tu teléfono, es un asistente 24/7 y los 365 días del año que te amplía y mantiene las oportunidades de venta.

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CLAUDIA RUIZ HENAO:

Ayudo a empresas que quieren que sus vendedores sean mejores negociadores, aprendan a vender desde el valor y no por precio con técnicas de ventas y negociación fáciles de aplicar entre ellas LinkedIn y WhatsApp.

Te cuento un poco de mi:

Consultora Senior, entrenadora de equipos comerciales y conferencista internacional con más de 20 años de experiencia.

Especializada en la formación y desarrollo de las habilidades digitales, técnicas de negociación y prospección comercial que requieren los equipos comerciales para lograr sus metas.

Autora de los cursos online Televentas Efectivas y Experiencias Memorables para fidelizar clientes. Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

Co autora del libro “Entrenamiento para vendedores” cuarta edición y “Guia del entrenador” quinta edición.

Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

CEO de Escuela de Ventas Claudia Ruiz

Co fundadora de Titanes de las Ventas

Miembro senior en ALAVEPRO (Asociación latinoamericana de vendedores) y Cx latam (Customer Experience Latam)

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