PORQUE EL CLIENTE
NO SOLO ES RESPONSABILIDAD DEL ÁREA DE VENTAS
Haz que todos en tu empresa comprendan porqué cada uno desde su rol es responsable del cliente y cómo fidelizarlo a través de un buen servicio y experiencia.

El cliente es la razón de ser de la empresa, sin clientes no hay posibilidad de hacer empresa,
el centro de la empresa es el cliente, tenemos que generar estrategias y ofertas pensadas desde la necesidad del cliente, hay que hacer todo lo posible por tener clientes satisfechos.
Estas, son algunas de las frases que de forma permanente se escuchan en las reuniones de las empresas. Pero ¿esto cómo se logra? Cómo cada colaborador desde su rol puede aportar a esa satisfacción del cliente.
CURSO Y TALLER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DIFERENCIADORA
QUÉ APRENDERÁN EN ESTE CURSO:
- Qué es experiencia del cliente y servicio al cliente
- Razones por las que se pierde un cliente
- Porqué y cómo crear experiencias memorables
- Ejemplos reales de creación de experiencias memorables
Qué incluye este programa:
- De 2 a 6 horas de formación en experiencias memorables. (Según el alcance deseado)
Nivel: Bajo a Avanzado
Dirigido a: Líderes de todas las áreas que tengan contacto de forma directa o indirecta con el cliente: Ventas, servicio al cliente, call center, contabilidad, sistemas, producción.
Disponible en varias alternativas de estudio.


Tener una cultura organizacional centrada en el cliente permite disminuir el riesgo de perder clientes
y aumenta la probabilidad de alargar los ciclos de vida del cliente en la compañía, lo que finalmente impactan en el ROI y ROE de la compañía.
Ya ellos han decidido crear nuevas experiencias memorables para fidelizar a sus clientes





















ESTAS SON LAS MODALIDADES DISPONIBLES DEL CURSO DE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE:
Cuéntame, con cuál metodología te identificas más:
CURSO O TALLER PERSONALIZADO:
Para empresas que desean un espacio de formación exclusivo para su equipo, elegir los horarios e intensidad de formación.
FORMACIÓN EN VENTAS 100% ONLINE: Modalidad por licencias
Para Compañías que desean un programa 100% virtual donde cada participante estudie a su ritmo y en su tiempo.
COMPRA LOS DERECHOS DE NUESTRO CURSO ONLINE:
Para Compañías que desean un programa 100% virtual que puedan usar sin límites de tiempo ni numero de usuarios en su plataforma e-learning.
Cómo seleccionaremos la mejor opción para tu empresa:
- Acordemos un espacio para conversar y entender mejor las necesidades que tu empresa y equipo tienen hoy.
- Identificaremos cuál método se ajusta más a la forma en que trabajan en tu empresa: tipo de clientes, áreas que participan directa o indirectamente en la venta y servicio, necesidades y objetivos con la formación, número de participantes, ubicación, horarios, intensidad, etc.
- Te contaré los detalles de cómo será el acompañamiento: el método de trabajo, temas y actividades según el alcance y metodología definida.
- Acordaremos fechas: Juntos programamos el cronograma de trabajo para trabajar con tu equipo.

No lo digo yo, lo dicen algunos de los vendedores que ya han vivido la experiencia:
Gabriel Jaime Velásquez / Director General de Grupo Oralhome
Daniela Calle Consultora de Ventas Hiopos
Sara Gutiérrez Arango / Product Lead Remoti

¿Tienes alguna duda?Antes de invertir en cualquier entrenamiento en ventas puedes tener algunas inquietudes por resolver, aquí tienes las preguntas más frecuentes que me han hecho estos días sobre nuestro entrenamiento y las que tú ahora mismo también te puedes plantear:
Preguntas frecuentes
Si son diferentes y a la vez complementarios. Mientras que la capacitación en ventas busca actualizar y entregar conocimiento e información a los vendedores acerca de los procesos internos de la compañía, aspectos técnicos del producto o servicio, tipos de clientes, la competencia y similares, un entrenamiento en ventas tiene como objetivo fortalecer las habilidades y técnicas que el equipo comercial necesita para hacer mejores procesos de negociación.
Aprender métodos y técnicas de ventas son el complemento ideal para aquellos vendedores con gran experiencia que necesitan darle más estructura a su forma de vender, y también para aquellos comerciales que inician su carrera profesional en ventas porque su curva de aprendizaje se acorta y le permite obtener mejores resultados más rápido.
Encontrarás gran cantidad de formaciones en ventas dictadas por empresas y consultores independientes, es real. Pero los cursos y entrenamientos que yo te ofrezco, comparados con los demás, son una formación 100% práctica fundamentada en la academia y experiencia de campo con clientes.
Estos son los cursos que me hubiera gustado hacer cuando empecé mi carrera como vendedora, o los que me hubiera gustado tener a disposición para aquellos equipos que lideré en diferentes empresas, así que estoy segura que es una excelente opción para entrenar a tus vendedores como negociadores profesionales.
Por supuesto. El entrenamiento en ventas nunca termina, hay que ejercitar y mantener en forma el músculo comercial de tus vendedores, ese es el secreto de los equipos comerciales de alto rendimiento.
De hecho, déjame plantearte la pregunta al revés: ¿sabes cuáles son las consecuencias de no tener un equipo de ventas formado en técnicas de ventas y negociación?
- Venden por precio bajo no por el valor real de la oferta. Y, tanto tú como yo sabemos que tu oferta es más que un precio bajo, pero, ¿tu equipo lo tiene claro?
- No destacas frente a tu competencia porque los argumentos de ventas de tus vendedores son los mismos que recitan los asesores de la competencia.
- Se pierden oportunidades de ventas, porque un vendedor que no esté entrenado en negociación, se vuelve muchas veces miope a las oportunidades que hay en cada cliente limitándose a tomar los pedidos que el cliente hace. Pero ambos sabemos que las oportunidades están ahí, solo hay que saber identificarlas y cómo aprovecharlas.
Si quieres que tus vendedores aprendan cómo vender y promocionar tus productos o servicios deben aprender técnicas de ventas y negociación.
Existen varias alternativas para formar a tus vendedores. Tenemos el entrenamiento en ventas disponible por módulos o completo que va desde 2, 36 y hasta 60 horas. Para saber cuál es el plan ideal para tu equipo debemos entender muy bien tus necesidades y las de tu equipo.
Por supuesto, contamos con un programa para formación de entrenadores en ventas entrenados con el mismo método que usamos en nuestros programas. ¿Conversamos?
Es genial que tengas capacitaciones en ventas, reconoces la importancia de mantener actualizado a tu equipo y enseñarles métodos y buenas prácticas. Pero, ¿tienes en tu equipo un entrenador especializado en formar en técnicas de ventas?. Saber vender y ser un buen negociador es importante, pero enseñar cómo vender y hacer negociaciones técnicamente requiere de método y habilidad para tener la capacidad de transferir conocimiento, impactar hábitos y hacer que lo aprendido se lleve a la práctica.
Te cuento que, una de las razones por las que muchos de mis clientes me han contratado, ha sido porque sus vendedores son muy buenos vendiendo su producto, pero a la hora de saber cómo manejar una objeción, argumentar un precio para no dar descuento y proponer un cierre se quedan cortos.
Este entrenamiento en ventas te permitirá a ti y al resto de tu equipo entender cómo lograr mejores negociaciones con técnicas y herramientas que aprenderán en este programa.
Así son nuestras sesiones en vivo:
Por que deberías entrenar tu equipo conmigo:
Quiero contarte que llevo más de 20 años trabajando en ventas, 8 de ellos dedicados exclusivamente a formar y entrenar ejecutivos comerciales en las técnicas y habilidades que necesitan para afrontar los retos que trae cada día.
Además, hice mi maestría en ventas digitales y marketing digital, llevo más de 3 años practicando y perfeccionando nuestro método para vender y prospectar efectivamente a través de canales digitales y hoy quiero compartirlo con tus asesores.
Todo lo que le enseñaré a tu equipo será desde la practicidad comercial que como vendedores y desde la experiencia nos ha funcionado para vender más a través de los nuevos canales digitales que el cliente usa y prefiere hoy
