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Cómo hacer de tu WhatsApp una máquina poderosa de ventas y gratis.

Sabías que ¿tú y tus vendedores tienen una máquina de ventas en sus manos, pero no la están usando en su máximo potencial?. Y para que te animes a ponerla a producir ya mismo, te comparto dos datos:

1. Los mensajes enviados por WhatsApp tienen un 98% de probabilidad de apertura, una tasa muy superior a otros canales como el correo electrónico por ejemplo, lo que la hace de esta App una herramienta altamente efectiva en términos de conexión, respuesta y venta. (fuente: Exotel)

2. WhatsApp puede minimizar el tiempo dedicado a tareas administrativas, permitiéndote enfocarte más tiempo a vender lo que incrementa las oportunidades de negocios. (fuente: Tuvis)

Ya entrando en calor, quiero recomendarte 5 ajustes que debes hacer en tu WhatsApp para que brille en su máximo esplendor y empiece a producir con su mayor potencial.

Antes de comenzar, quiero aclarar que todo lo que aquí te menciono se logra con la versión Business de WhatsApp que es gratuita, si aún conservas la versión personal es un buen momento para considerar cambiarte y aprovechar todas las funcionalidades que tiene para ti.

Por experiencia te digo, un vendedor que no tiene la versión Business instalada está perdiendo tiempo y ventas, te dejo este artículo donde hablo de la diferencia, uso, ventajas y beneficios de ambas versiones.

Para conocer las diferencias de una versión u otra, te dejo este artículo donde hablamos al respecto para que tomes la decisión de cambiarte ahora mismo y no seguir perdiendo oportunidades de ventas.

Aquí van los 5 ajustes que te recomiendo hacer o revisar en tu WhatsApp

1. La primera impresión cuenta… ¡Y Mucho!

Seamos sinceros, todos hemos juzgado un libro por su portada alguna vez. Con WhatsApp, tu perfil es esa portada. Una foto profesional, que transmita confianza y cordialidad, habla más que mil palabras.
¿Que si importa? ¡Claro que sí! Imagínate, una vez me encontré con un perfil de un vendedor que quería asesorarme en temas de inversión y en su foto de perfil salía con otra persona bebiendo una botella de licor hasta el fondo, y aunque parecía saber mucho del tema por conversaciones previas, no me inspiró confianza para dejarme asesorar acerca de dónde invertir mis ahorros. ¿Cuántas veces te ha pasado lo mismo?
Así que, tómate el tiempo de configurar tu WhatsApp y elegir muy bien qué foto e información publicar porque son tu carta de presentación.

2. Las respuestas rápidas: Tus mejores aliadas

Nada como sentir que te escuchan y te dan respuesta lo antes posible. ¿Has usado las respuestas rápidas de WhatsApp? Son una joya. Configurar mensajes para preguntas frecuentes no solo ahorra tiempo, sino que demuestra que valoras el tiempo de tu cliente.

Un “¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?” puede ser el inicio de una negociación exitosa y está lista para lanzarse de manera automática cuando el cliente inicie el chat.

Explora esta opción y configura con base a las preguntas más frecuentes de tus clientes las respuestas que consideres necesarias para facilitarte tu vida y la de quien pregunta. Yo tengo una lista de más de 20 respuestas configuradas.

3. Catálogos listos para impresionar y comprar:

El catálogo de productos es tu vitrina virtual. Es frecuente encontrar perfiles de vendedores sin catálogos. ¡Error! cada contacto cuenta y es una oportunidad para darte a conocer, antojar y vender.

Crea catálogos con la información de lo que ofreces, no importa si son productos o servicios, esta funcionalidad aplica para todos. Como consejo, incluye descripciones claras y atractivas, estas pueden ser el empujoncito que necesitan tus clientes para decir “sí, lo quiero”.

4. Carrito de compras, listo para mercar y pagar en tu tienda:

Como complemento del punto anterior, al habilitar los catálogos, tus clientes podrán seleccionar los productos que deseen y al agregarlos al carrito de compras recibirás una notificación para empezar a interactuar con el cliente sabiendo exactamente en qué está interesado. Y lo mejor de todo es que, la función de catálogos te permite incluir links de pagos para asegurar tu venta.

5. Abre y cierra tu tienda en el horario que deseas:


Otra función top para nuestras empresas y para organizar nuestro tiempo de atención, es la posibilidad de configurar tu WhatsApp con lo días y horarios de atención al público. Con una gran ventaja y es que al programar el mensaje de no servicio o ausencia el cliente recibirá una respuesta inmediata y a ti te quedará igual la evidencia de quien te necesita para contactarle en el horario de servicio.

Y para terminar, quiero mostrarte tres errores que muchos comenten y pocos saben que afecta su perfil y oportunidades de venta.

  1. Enviar demasiados mensajes puede molestar a los clientes y llevar a que reporten y bloqueen tu WhatsApp lo que no es fácil de recuperar. Como recomendación, limita la frecuencia de mensajes, personaliza la comunicación para cada cliente y usa las listas de difusión adecuadamente.
  2. Tratar todos los clientes de la misma manera enviando la misma información para todo puede resultar en una pérdida de tiempo y en reporte de tu WhatsApp por spamming. Mi recomendación aquí es, usa las etiquetas que trae la aplicación para clasificar tus clientes y comunicaciones.
  3. No comunicar los tiempos de respuesta o disponibilidad puede llevar a malentendidos y clientes insatisfechos. Usa las respuestas rápidas y configura los horarios para informar a los clientes sobre cuándo pueden esperar una respuesta y acerca de tu disponibilidad.

En conclusión, WhatsApp es una gran herramienta de venta, imagen de marca y relacionamiento lista para usar y hacer sentir tus clientes especiales y valorados.

Manos a la obra con estas recomendaciones.

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Escrito por:

CLAUDIA RUIZ HENAO:

Ayudo a empresas que quieren que sus vendedores sean mejores negociadores, aprendan a vender desde el valor y no por precio con técnicas de ventas y negociación fáciles de aplicar entre ellas LinkedIn y WhatsApp.

Te cuento un poco de mi:

Consultora Senior, entrenadora de equipos comerciales y conferencista internacional con más de 20 años de experiencia.

Especializada en la formación y desarrollo de las habilidades digitales, técnicas de negociación y prospección comercial que requieren los equipos comerciales para lograr sus metas.

Autora de los cursos online Televentas Efectivas y Experiencias Memorables para fidelizar clientes. Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

Co autora del libro “Entrenamiento para vendedores” cuarta edición y “Guia del entrenador” quinta edición.

Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

CEO de Escuela de Ventas Claudia Ruiz

Co fundadora de Titanes de las Ventas

Miembro senior en ALAVEPRO (Asociación latinoamericana de vendedores) y Cx latam (Customer Experience Latam)

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