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Cómo manejar las objeciones de tu cliente: Rompiendo mitos y descubriendo estrategias efectivas

Recuerda esa importante negociación donde, después de tu magistral presentación y con la plena seguridad de que ese negocio estaba listo, tu cliente empezó a hacer preguntas e interponer objeciones. Y de un minuto a otro, sin haberlo anticipado, lo viste esfumarse ante tus ojos.

Todos hemos sido marcados, como “tusa del primer amor”, por una venta perdida en nuestra vida profesional. Todos hemos tenido ese negocio de la vida que se nos fue y que al recordarlo sigue removiendo nostálgicamente emociones y reflexiones acerca de qué pudimos hacer diferente o en qué nos equivocamos.

De eso quiero hablarte hoy: de aquellos mitos alrededor de la venta y las objeciones de tu cliente para que cuando llegue ese momento de la venta no pierdas el control y domines en la negociación con las estrategias que hoy te dejo.

Empecemos por los mitos, entendiéndose estos como una historia o creencia ficticia

que hacen que actúes de cierta manera afectando toda posibilidad de cerrar un negocio a tu favor.

Mito del cliente siempre tiene la razón:

Se pregona en muchas empresas que “el cliente siempre tiene la razón”, sin embargo, esta es una realidad parcialmente cierta y funciona más como una guía para destacar la importancia de la atención centrada en el cliente.

Pero toda regla tiene su excepción y en algunos casos los clientes no tienen la razón por lo que hay que ponerles límites, y como buen negociador debes aprender a decir no.

Mito de la persistencia intensa:

Está bien ser persistente pero no intenso hasta ser molesto. Este mito invita a que la constancia sin límites ganará finalmente cualquier negocio.

Pero en la realidad, una intensidad no sana cansa al cliente y hace más mal que bien porque pasará de amarte a odiarte y por lo mismo evitarte.

Contra la creencia generalizada, las objeciones no son señales de un no inminente. Son, de hecho, expresiones de interés porque son indicios de que el cliente está lo suficientemente comprometido como para continuar en la negociación, y eso, es una invitación a un diálogo más profundo.

En resumen, hay que saber cuándo presionar, pausar y el momento de retirada.

Hablemos ahora de algunas estrategias que funcionan muy bien en contrapeso a estos mitos y como apoyo a la etapa de la venta dedicada al manejo de objeciones.

Estrategia 1: Escucha más allá de las palabras.

Al igual que un médico que busca entender la dolencia detrás de los síntomas, un vendedor debe escuchar activamente para descifrar la verdadera naturaleza de una objeción. A veces, una preocupación expresada sobre el precio esconde un miedo más profundo sobre la efectividad del producto o incluso una mala experiencia anterior.

Por lo tanto, para gestionar efectivamente las objeciones, primero debemos entender qué las motiva y para esto funciona muy bien la técnica de escuchar activamente para identificar las preocupaciones, emociones y vulnerabilidades del cliente para a partir de estas alinear tus respuestas ajustándolas con precisión a sus necesidades.

En este caso te recomiendo 2 tácticas:

  • Usa la técnica del parafraseo que es básicamente que cuando tu cliente te cuente sus inquietudes u objeciones , escuches, tomes nota, y cuando llegue el momento repitas en sus propias palabras lo que te ha dicho para asegurarte de que entiendes su punto de vista.

Esta simple acción no solo demuestra que estás escuchando, sino que también te da tiempo para formular una respuesta informada y precisa. Es una herramienta poderosa para asegurarte de que ambos estén en la misma página.

  • Has preguntas aclaratorias: Este es el poder del por qué donde  básicamente lo que buscas es por medio de preguntas abiertas, guiar la conversación de manera que les permita a ambos comprender mejor los obstáculos del cliente.

Además, no todas las objeciones son iguales y al aprender a preguntar “¿por qué?” abrirás una ventana a la mente del cliente que te permitirá entender sus motivaciones, para así dar respuestas más asertivas para disipar sus dudas y miedos.

Estrategia 2: Educa a tu cliente

En lugar de discutir, educa proporcionando valor a tu cliente a través de información que pueda ayudarle a ver los beneficios y soluciones que tu producto o servicio ofrece, convirtiendo las objeciones en aprobaciones.

Apóyate en datos, estudios y ejemplos claros en tu presentación para anticiparte y disipar posibles dudas o temores de tu cliente  para llenarlo de argumentos y seguridad alrededor de tu oferta y asesoría.

Hay dos tácticas que funcionan muy bien para estos casos:

  • Usa datos convincentes: Ofreciendo estadísticas y datos como puntos de referencia fiables para minimizar posible incertidumbre y dar los argumentos de seguridad que el cliente necesita.
  • Demostraciones: Permitiendo que los clientes vean el producto en acción, mostrando su utilidad, facilidad de implementación y que lo ayudarás a que sea más fácil y posible lograrlo contigo.

Estrategia 3: Contraargumentación basada en beneficios.

En lugar de desafiar directamente las objeciones  de tu cliente, primero valida la razón real de por qué no quiere comprarte y una vez identificado el detonante protagonista, basa tus respuestas en cómo las características del producto se traducen en beneficios y ventajas tangibles para el cliente.

Las tácticas recomendadas para esta estrategia son:

  • Apóyate en historias reales: Usa casos y comparaciones reales que el cliente pueda comprender para que visualice por sí mismo los beneficios de una manera concreta.
  • Usa testimonios relacionados: Comparte historias de éxito de clientes con desafíos similares para construir confianza y credibilidad.

En conclusión, el manejo de objeciones no se trata de ganar un argumento, sino de construir una relación. Rompe con estos mitos y empieza a poner en prácticas todas estas tácticas para mejorar tu efectividad de cierre.

Manos a la obra con estas recomendaciones.

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Escrito por:

CLAUDIA RUIZ HENAO:

Ayudo a empresas que quieren que sus vendedores sean mejores negociadores, aprendan a vender desde el valor y no por precio con técnicas de ventas y negociación fáciles de aplicar entre ellas LinkedIn y WhatsApp.

Te cuento un poco de mi:

Consultora Senior, entrenadora de equipos comerciales y conferencista internacional con más de 20 años de experiencia.

Especializada en la formación y desarrollo de las habilidades digitales, técnicas de negociación y prospección comercial que requieren los equipos comerciales para lograr sus metas.

Autora de los cursos online Televentas Efectivas y Experiencias Memorables para fidelizar clientes. Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

Co autora del libro “Entrenamiento para vendedores” cuarta edición y “Guia del entrenador” quinta edición.

Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

CEO de Escuela de Ventas Claudia Ruiz

Co fundadora de Titanes de las Ventas

Miembro senior en ALAVEPRO (Asociación latinoamericana de vendedores) y Cx latam (Customer Experience Latam)

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4 Errores que hacen que se enfríe tu negociación.

Radiografía a los errores que enfrían una negociación: guía para vendedores que quieren ser expertos en negociación.

Introducción:

Imagina esta escena: estás en una sala de conferencias, frente a un potencial cliente. Has preparado tu presentación, conoces tus productos o servicios al detalle y estás listo para cerrar el trato. Sin embargo, a medida que avanza la negociación, sientes que algo se enfría. Ese entusiasmo inicial parece desvanecerse lentamente, dejándote con una sensación de frustración y confusión. ¿qué salió mal? ¿en qué momento se enfrió la negociación?

Negociar no es solo presentar datos y cifras. Es un arte que requiere habilidades específicas y sensibilidad hacia las necesidades y deseos del cliente. En este blog, exploraremos los errores más comunes que pueden enfriar una negociación y, lo que es más importante, cómo evitarlos.

Desde la falta de empatía hasta la falta de preparación, haremos zoom a cada error y te daré algunas soluciones prácticas que te ayudarán a convertirte en un maestro de la negociación.

1. Falta de investigación previa:

Antes de entrar en una negociación, es crucial investigar a fondo a tu cliente potencial: ¿cuáles son sus necesidades? ¿cuáles son sus desafíos? ¿qué soluciones está buscando?.

La falta de investigación puede llevar a errores costosos, como ofrecer productos o servicios que no se ajustan a las necesidades del cliente o perder la oportunidad de destacar cómo tu oferta puede resolver sus problemas específicos.

Esto representa una pérdida, no solo desde el punto de vista económico al no ganar la venta, sino también en tiempo. ¿Cuánto vale el tiempo de un vendedor? si nos pusiéramos a costear cuanto le cuesta a la compañía y al mismo comercial la hora negociación o seguimiento, seríamos más rigurosos en la cualificación del cliente y en la forma misma de abordar cada etapa y encuentro.

Solución: conocer a tu cliente

Dedica tiempo a investigar a tu cliente antes de la reunión. Utiliza herramientas como redes sociales, análisis de la competencia y entrevistas preliminares para recopilar información relevante. Luego, adapta tu presentación y propuesta para que se alineen con las necesidades y deseos identificados de tu cliente.

2. Falta de empatía:

La empatía es fundamental en cualquier negociación exitosa. Es necesario comprender las preocupaciones y puntos de vista del cliente para poder presentar una solución que realmente resuene con ellos.

La falta de empatía puede hacer que el cliente se sienta incomprendido o desconfiando y disminuir su disposición para tomar una decisión frente a la propuesta planteada.

Solución para esta situación:


Ponte en los zapatos del cliente, escucha activamente sus preocupaciones, haz preguntas abiertas para comprender mejor sus necesidades y muestra genuino interés en ayudarlo a alcanzar su objetivo.

La empatía no solo construye relaciones sólidas, sino que también te ayuda a adaptar tu enfoque de ventas para satisfacer las necesidades específicas del cliente.

3. Enfoque en el producto en lugar del valor:

Uno de los errores más comunes que cometen los vendedores es centrarse demasiado en las características de su producto o servicio, en lugar de comunicar claramente el valor que ofrece. Los clientes no compran características, compran soluciones a sus problemas y beneficios tangibles que mejorarán sus vidas o negocios.

De hecho, se tienden a confundir los beneficios con ventajas y viceversa, veamos la diferencia:

Ventajas son características específicas de un producto o servicio; son puntos de datos objetivos que lo diferencian de otros productos o servicios en el mercado. Por ejemplo, una ventaja puede ser que un teléfono móvil tiene una batería que dura 48 horas, o que un servicio de software se ofrece con soporte técnico 24/7. Son hechos que pueden ser demostrados y verificados.

Beneficios, por otro lado, son la interpretación subjetiva de esas ventajas; son el valor que esas características aportan a la vida del cliente. Continuando con el ejemplo anterior, el beneficio de una batería de larga duración podría ser que el usuario no tiene que preocuparse por cargar su teléfono constantemente, lo cual es perfecto para personas que viajan mucho. El beneficio del soporte técnico 24/7 es que el cliente tiene la tranquilidad de saber que siempre habrá alguien disponible para ayudar en caso de un problema, lo que es ideal para empresas que dependen del software para sus operaciones diarias.

Solución a esta situación: vender beneficios, no características

Cambia el enfoque de tu presentación de ventas de características a beneficios. En lugar de simplemente enumerar las especificaciones técnicas de tu producto, destaca cómo esas características pueden resolver los desafíos específicos del cliente y mejorar su situación.  Para esto, utiliza ejemplos concretos y casos de estudio para ilustrar el valor real que tu oferta puede proporcionar.

Te dejo algunos ejemplos que pueden servirte de inspiración para ti.

4. No gestionar objeciones de manera efectiva:

Es natural que los clientes tengan objeciones durante una negociación. Sin embargo, no abordar estas objeciones de manera efectiva puede llevar a que la negociación se enfríe rápidamente. Ignorar las preocupaciones del cliente o entrar en modo defensivo solo empeorará la situación.

Solución: convertir los “no” en “sí”

Para esto debes anticiparte y preparar respuestas para las objeciones más comunes que puedan surgir durante la negociación. Escucha activamente las preocupaciones del cliente y aborda cada objeción de manera empática y persuasiva. Utiliza técnicas de cierre guiadas para ayudar al cliente a superar sus dudas y llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.

Conclusión:

La venta no se trata solo de cruzar la línea de meta; es sobre el viaje que llevas a tu cliente a través. Es un arte y una ciencia, y como tal, requiere una mezcla cuidadosa de técnica, paciencia y tacto. Al evitar estos errores comunes, no solo mantendrás tus negociaciones en la temperatura adecuada, sino que también forjarás relaciones duraderas que se basan en el valor, la confianza y el éxito mutuo

Manos a la obra con estas recomendaciones.

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CLAUDIA RUIZ HENAO:

Ayudo a empresas que quieren que sus vendedores sean mejores negociadores, aprendan a vender desde el valor y no por precio con técnicas de ventas y negociación fáciles de aplicar entre ellas LinkedIn y WhatsApp.

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Consultora Senior, entrenadora de equipos comerciales y conferencista internacional con más de 20 años de experiencia.

Especializada en la formación y desarrollo de las habilidades digitales, técnicas de negociación y prospección comercial que requieren los equipos comerciales para lograr sus metas.

Autora de los cursos online Televentas Efectivas y Experiencias Memorables para fidelizar clientes. Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

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Cómo-hacer-de-tu-WhatsApp-una-máquina-poderosa-de-ventas-y-gratis.

Cómo hacer de tu WhatsApp una máquina poderosa de ventas y gratis.

Sabías que ¿tú y tus vendedores tienen una máquina de ventas en sus manos, pero no la están usando en su máximo potencial?. Y para que te animes a ponerla a producir ya mismo, te comparto dos datos:

1. Los mensajes enviados por WhatsApp tienen un 98% de probabilidad de apertura, una tasa muy superior a otros canales como el correo electrónico por ejemplo, lo que la hace de esta App una herramienta altamente efectiva en términos de conexión, respuesta y venta. (fuente: Exotel)

2. WhatsApp puede minimizar el tiempo dedicado a tareas administrativas, permitiéndote enfocarte más tiempo a vender lo que incrementa las oportunidades de negocios. (fuente: Tuvis)

Ya entrando en calor, quiero recomendarte 5 ajustes que debes hacer en tu WhatsApp para que brille en su máximo esplendor y empiece a producir con su mayor potencial.

Antes de comenzar, quiero aclarar que todo lo que aquí te menciono se logra con la versión Business de WhatsApp que es gratuita, si aún conservas la versión personal es un buen momento para considerar cambiarte y aprovechar todas las funcionalidades que tiene para ti.

Por experiencia te digo, un vendedor que no tiene la versión Business instalada está perdiendo tiempo y ventas, te dejo este artículo donde hablo de la diferencia, uso, ventajas y beneficios de ambas versiones.

Para conocer las diferencias de una versión u otra, te dejo este artículo donde hablamos al respecto para que tomes la decisión de cambiarte ahora mismo y no seguir perdiendo oportunidades de ventas.

Aquí van los 5 ajustes que te recomiendo hacer o revisar en tu WhatsApp

1. La primera impresión cuenta… ¡Y Mucho!

Seamos sinceros, todos hemos juzgado un libro por su portada alguna vez. Con WhatsApp, tu perfil es esa portada. Una foto profesional, que transmita confianza y cordialidad, habla más que mil palabras.
¿Que si importa? ¡Claro que sí! Imagínate, una vez me encontré con un perfil de un vendedor que quería asesorarme en temas de inversión y en su foto de perfil salía con otra persona bebiendo una botella de licor hasta el fondo, y aunque parecía saber mucho del tema por conversaciones previas, no me inspiró confianza para dejarme asesorar acerca de dónde invertir mis ahorros. ¿Cuántas veces te ha pasado lo mismo?
Así que, tómate el tiempo de configurar tu WhatsApp y elegir muy bien qué foto e información publicar porque son tu carta de presentación.

2. Las respuestas rápidas: Tus mejores aliadas

Nada como sentir que te escuchan y te dan respuesta lo antes posible. ¿Has usado las respuestas rápidas de WhatsApp? Son una joya. Configurar mensajes para preguntas frecuentes no solo ahorra tiempo, sino que demuestra que valoras el tiempo de tu cliente.

Un “¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?” puede ser el inicio de una negociación exitosa y está lista para lanzarse de manera automática cuando el cliente inicie el chat.

Explora esta opción y configura con base a las preguntas más frecuentes de tus clientes las respuestas que consideres necesarias para facilitarte tu vida y la de quien pregunta. Yo tengo una lista de más de 20 respuestas configuradas.

3. Catálogos listos para impresionar y comprar:

El catálogo de productos es tu vitrina virtual. Es frecuente encontrar perfiles de vendedores sin catálogos. ¡Error! cada contacto cuenta y es una oportunidad para darte a conocer, antojar y vender.

Crea catálogos con la información de lo que ofreces, no importa si son productos o servicios, esta funcionalidad aplica para todos. Como consejo, incluye descripciones claras y atractivas, estas pueden ser el empujoncito que necesitan tus clientes para decir “sí, lo quiero”.

4. Carrito de compras, listo para mercar y pagar en tu tienda:

Como complemento del punto anterior, al habilitar los catálogos, tus clientes podrán seleccionar los productos que deseen y al agregarlos al carrito de compras recibirás una notificación para empezar a interactuar con el cliente sabiendo exactamente en qué está interesado. Y lo mejor de todo es que, la función de catálogos te permite incluir links de pagos para asegurar tu venta.

5. Abre y cierra tu tienda en el horario que deseas:


Otra función top para nuestras empresas y para organizar nuestro tiempo de atención, es la posibilidad de configurar tu WhatsApp con lo días y horarios de atención al público. Con una gran ventaja y es que al programar el mensaje de no servicio o ausencia el cliente recibirá una respuesta inmediata y a ti te quedará igual la evidencia de quien te necesita para contactarle en el horario de servicio.

Y para terminar, quiero mostrarte tres errores que muchos comenten y pocos saben que afecta su perfil y oportunidades de venta.

  1. Enviar demasiados mensajes puede molestar a los clientes y llevar a que reporten y bloqueen tu WhatsApp lo que no es fácil de recuperar. Como recomendación, limita la frecuencia de mensajes, personaliza la comunicación para cada cliente y usa las listas de difusión adecuadamente.
  2. Tratar todos los clientes de la misma manera enviando la misma información para todo puede resultar en una pérdida de tiempo y en reporte de tu WhatsApp por spamming. Mi recomendación aquí es, usa las etiquetas que trae la aplicación para clasificar tus clientes y comunicaciones.
  3. No comunicar los tiempos de respuesta o disponibilidad puede llevar a malentendidos y clientes insatisfechos. Usa las respuestas rápidas y configura los horarios para informar a los clientes sobre cuándo pueden esperar una respuesta y acerca de tu disponibilidad.

En conclusión, WhatsApp es una gran herramienta de venta, imagen de marca y relacionamiento lista para usar y hacer sentir tus clientes especiales y valorados.

Manos a la obra con estas recomendaciones.

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CLAUDIA RUIZ HENAO:

Ayudo a empresas que quieren que sus vendedores sean mejores negociadores, aprendan a vender desde el valor y no por precio con técnicas de ventas y negociación fáciles de aplicar entre ellas LinkedIn y WhatsApp.

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Especializada en la formación y desarrollo de las habilidades digitales, técnicas de negociación y prospección comercial que requieren los equipos comerciales para lograr sus metas.

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Speaker internacional en temas de ventas y negociación.

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La gran pelea del siglo: WhatsApp Personal vs. Business en el Ring de las Ventas

¿Y quien gana la gran pelea? Espero que el cliente y la empresa, eso depende de qué decidas luego de leer esta información.

Para algunas empresas y vendedores la decisión de migrar a la versión profesional de WhatsApp sigue siendo una batalla interna precedida por miedos y dudas donde lastimosamente sin darse cuenta están perdiendo oportunidades millonarias.

Y para abrir esta conversación quiero comenzar con 3 razones de porque no puedes esperar más para usar la versión Business si lo que te interesa son las ventas: Es gratis, puedes medir y monetizar.

Si estos no son motivos suficientes para ti, tu visión comercial está limitándote no solo a ti, sino a tu negocio, profundicemos con el porqué bajo el escenario de un cuadrilátero de ventas, donde ambos rivales están con el guante puesto y listos para el combate.

Primer Asalto: El Encuentro entre rivales.

Para saber por quién apostar, hay que tener claro quién es cada uno de los rivales, así que te los presento:

Ambas Apps son herramientas de comunicación poderosas, pero cada una está diseñada para satisfacer necesidades distintas en el espectro de la comunicación y las ventas.

WhatsApp Personal:

Es la versión estándar de la aplicación de mensajería que la mayoría de nosotros usamos a diario para comunicarnos con amigos y familiares. Te permite enviar mensajes, fotos, videos y documentos, realizar llamadas de voz y video, y participar en chats grupales. Su enfoque principal es la comunicación interpersonal, por lo que las funcionalidades están orientadas hacia un uso individual y casual. Como vendedor, podrías usar WhatsApp Personal para mantener contacto con clientes con los que has desarrollado una relación más personal o para coordinar con colegas y socios de negocio de manera informal.

WhatsApp Business:

Por otro lado, es una aplicación diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, comerciantes y, por supuesto, vendedores como tú. Esta versión de la app incluye todas las funcionalidades de WhatsApp Personal pero agrega una serie de características diseñadas para mejorar la comunicación comercial. Entre ellas, encuentras la posibilidad de crear un perfil de empresa con información útil como descripción de tu negocio, email, dirección y página web. Además, ofrece herramientas como respuestas automáticas, etiquetas para organizar chats, estadísticas de mensajes y un catálogo de productos que puedes compartir con los clientes, lo que facilita la presentación y venta de tus productos o servicios de manera profesional y eficiente.

Como vendedor o empresa, WhatsApp Business permite mantener una comunicación más estructurada y profesional con los clientes, ayudándo a gestionar conversaciones de venta de forma organizada y escalable. Por ejemplo, puedes utilizar las respuestas automáticas para informar a los clientes sobre tu horario de atención o para enviar un mensaje de bienvenida. Las etiquetas te ayudan a seguir el flujo de cada negociación, mientras que las estadísticas te permiten medir la efectividad de tus mensajes y ajustar tu estrategia de comunicación en consecuencia.

En resumen, mientras que WhatsApp Personal es excelente para la comunicación general y personal, WhatsApp Business está diseñado para potenciar tus ventas, ofreciéndote funcionalidades que se alinean con las metas y desafíos propios de un vendedor moderno.

Creo que con este resumen ya se va inclinando la balanza por un favorito, pero veamos más razones para que no quede duda alguna.

Segundo Asalto: Beneficios y Ventajas de ambas versiones para nosotros los vendedores
Subiendo de nuevo al rin por el segundo asalto, quiero mostrarte las ventajas y beneficios que cada versión tiene, esto irá sumando puntos para tu favorito, yo ya tengo el mío.

WhatsApp Personal

  1. Familiaridad y Conveniencia: Los clientes a menudo prefieren comunicarse de una manera que les resulte familiar y cómoda. WhatsApp Personal es una aplicación que la mayoría ya usa en su vida diaria, lo que la convierte en una plataforma conveniente para las interacciones iniciales con clientes o para mantener una comunicación más informal y personalizada con aquellos con quienes has desarrollado una relación más cercana.
  2. Flexibilidad en la Comunicación: Permite una comunicación rápida y directa. Para algunos vendedores, esto significa poder responder preguntas, enviar recordatorios o compartir información de productos de manera instantánea, sin la necesidad de formalidades adicionales, lo que puede ser ideal para cerrar ventas rápidamente o manejar urgencias.
  3. Facilidad de Uso: Dada su amplia adopción, WhatsApp Personal es una herramienta que muchos ya conocen y saben cómo usar. Esto elimina la curva de aprendizaje y permite centrarse en la venta en lugar de en la tecnología, lo que puede ser particularmente beneficioso para quienes prefieren una herramienta sencilla y sin complicaciones.

WhatsApp Business

  1. Profesionalismo y Marca: WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa completo con detalles como la dirección de tu tienda, sitio web y horarios de atención. Esto no solo refuerza la marca y profesionalismo de tu negocio ante los clientes, sino que también proporciona información valiosa que puede aumentar la credibilidad y confianza.
  2. Herramientas de Automatización y Organización: Con funciones como mensajes de bienvenida automatizados, respuestas rápidas y etiquetas para organizar chats, WhatsApp Business está diseñado para mejorar la eficiencia de tus operaciones de venta. Esto te permite manejar un volumen más alto de interacciones con clientes y asegurar un seguimiento adecuado sin aumentar tu carga de trabajo.
  3. Análisis y Seguimiento: Las estadísticas de mensajes te permiten medir la efectividad de tu comunicación y ajustar tus tácticas de acuerdo con lo que funciona mejor. Además, al integrar WhatsApp Business con otras herramientas como CRM, puedes rastrear las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo, lo cual es esencial para desarrollar estrategias de venta a largo plazo y personalizar la experiencia del cliente.

Estas ventajas hacen que WhatsApp Personal sea una opción atractiva para interacciones rápidas y personales, mientras que WhatsApp Business se posiciona como la herramienta ideal para llevar tu negocio al siguiente nivel con una gestión de clientes más sofisticada y estratégica.

Tercer Asalto: Las funcionalidades que definieron el Juego con un Knockout
Poder organizar mis clientes con etiquetas, definir mi horario de atención, elegir qué servicios mostrar y vender, poder enviar un mensaje masivo pero a la vez filtrarlo para perfil en especial, fueron algunas de las tantas funciones que me llevaron a darle el sí a WhatsApp Business y hoy quiero que tú también disfrutes de esos beneficios.


Si quieres conocer un poco más de estas funcionalidades y cómo usarlas para mejorar tus ventas, te dejo esta información que te será de gran ayuda.

La Victoria:

No se para ustedes, pero para mi definitivamente si estamos hablando de ventas es WhatsApp Business la que se Lleva el Cinturón y lo digo por experiencia propia y la de muchos de los líderes entrenados por nuestra Escuela de Ventas.

Desde que hice el cambio, mi tasa de cierre de ventas se disparó. También te quiero contar que al contactar los clientes por primera vez, muchos me confirman haberse dado previamente un viaje por mi perfil y catálogos lo que hace que sea más fácil empezar esa primera conversación.

Para terminar y como reflexión: WhatsApp Business no es solo una aplicación en tu teléfono, es un asistente 24/7 y los 365 días del año que te amplía y mantiene las oportunidades de venta.

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CLAUDIA RUIZ HENAO:

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